Ricezione ed assistenza ai clienti

PALESTRA: ATENDIMENTO NO COMÉRCIO DE SERVIÇOS

 PALESTRANTE:  Prof.a PEDRINA DE DEUS

 ( Bacharel em Comunicação Social; Pós-graduação em Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing – RJ; Pós-graduação em  Psicopedagogia Universidade Estadual Vale do Acaraú , CE; Consultora em Comunicação e Planejamento da SG Propag e Sebrae )

OBJETIVO: desenvolver habilidades e atitudes para a busca da excelência no atendimento; oferecer aos participantes instrumentos para fidelizar consumidores de serviços através do contato pessoal e relacionamentos profissionais.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Cenário Profissional do Século XXI; Perfil do atendente de serviços; cultura e imagem empresarial; saber ouvir o cliente; procedimentos básicos do atendimento pessoal e telefônico; as maiores reclamações no atendimento das empresas; conseqüências da passividade em atendimento; colaboração e cooperação; os 7 pecados do atendimento; motivação e auto-motivação.  

CARGA HORÁRIA: 3 horas/aula 

DATA: 05 de Maio 2011

HORÁRIO : 9 às 12:00 hs. (Intervalo de 10 minutos às 10:30)

LOCAL: Câmara de Comércio  Ítalo-brasiliana do Nordest, Rua Miguel Dibe, 80, Luciano Cavalcante (ref. Vice-Consulado da Itália)

INVESTIMENTOS:  R$ 60,00 (Sócios da Câmara de Comércio: desconto 10%). O valor inclui apostila e certificado de presência.

PAGAMENTO: no local ou depósito em conta corrente: ITAÚ, Agência 1646, C.C. 27166-6 titular: Câmara de Comércio Ítalo-brasileira do Nordeste.

MATRÍCULA: após pagamento do valor, enviar comprovante para e-mail Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. ou na sede da Câmara de Comércio.

Para informações: Secretaria Câmara de Comércio, fone (85) 4141.2367 - Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.